Kebijakan pengembalian

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN (INDONESIA/EN)

VIDEO UNBOXING WAJIB

Semua permintaan pengembalian harus menyertakan video unboxing lengkap, direkam dengan jelas sejak paket dibuka hingga isinya terungkap sepenuhnya. Video harus berkelanjutan dan tanpa diedit.

Pengembalian karena barang yang hilang atau cacat tidak akan diterima tanpa video unboxing.

KRITERIA KELAYAKAN

Untuk memenuhi syarat pengembalian, kondisi berikut harus dipenuhi:

  • Kondisi Asli & Belum Dipakai: Produk harus belum dipakai, dalam kondisi asli, dengan semua tag dan label asli masih terpasang.
  • Tidak Ada Kerusakan atau Cacat: Produk harus belum dipakai, belum dicuci, belum diubah, bebas dari noda, jahitan rusak, aksesori rusak, benang lepas, atau tanda-tanda aus dan robek.
  • Kemasan Asli Lengkap: Produk harus dikembalikan dengan kotak merek dan kemasan aslinya, yang harus tidak rusak dan bebas dari perekat atau stiker apa pun. Semua komponen asli (misalnya, kertas, stiker, pita, tali, polybag, plastik) harus disertakan.
  • Non-Diskon: Pengembalian karena berubah pikiran atau ukuran salah (terlalu besar atau terlalu kecil, tanpa kesalahan pada tabel ukuran) hanya dapat diajukan untuk produk yang dijual dengan harga penuh dengan diskon maksimal 30%. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.

JANGKA WAKTU PENGEMBALIAN

Semua permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal paket diterima.

PANDUAN PENGIRIMAN UNTUK PENGEMBALIAN

Pengembalian karena Berubah Pikiran:
  • Perwakilan Layanan Pelanggan kami akan memberi tahu Anda tujuan pengembalian, dan Anda perlu mengelola pengiriman sendiri. Saat ini, kami tidak menanggung biaya pengiriman pengembalian karena berubah pikiran.
Pengembalian karena Barang Cacat dan Produk Salah:
  • Setelah pengembalian Anda disetujui, perwakilan Layanan Pelanggan kami akan menanyakan alamat penjemputan untuk mitra kurir kami untuk menjemput barang yang dikembalikan.
  • Perwakilan Layanan Pelanggan kami akan memberi Anda nomor pelacakan pengembalian.
  • Harap gunakan kotak pengiriman luar asli (atau kemasan pelindung serupa) untuk mengembalikan barang.
  • Pastikan kemasan produk tertutup dan terlindungi sepenuhnya, tidak ada stiker yang ditempel, tidak ada goresan dan/atau tidak ada tulisan.
  • Pengembalian dengan kotak produk atau kemasan yang rusak tidak akan diterima.
  • Harap diperhatikan bahwa pengembalian untuk barang yang dibeli secara online tidak dapat diproses di toko fisik, dan sebaliknya.
Kondisi Produk dan Kemasan

Disarankan untuk mengambil foto produk dan kondisi kemasan saat diserahkan kepada kurir untuk memudahkan perbandingan jika terjadi kerusakan selama pengiriman pengembalian.

PROSES PENGEMBALIAN DANA

  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.
  • Pengembalian dana akan diterbitkan melalui transfer bank manual. Jika kami membutuhkan detail rekening bank Anda untuk mentransfer pengembalian dana, perwakilan Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda.
  • Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan tagihan/jumlah yang Anda bayarkan.
  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

CARA MENGAJUKAN PERMINTAAN PENGEMBALIAN

Permintaan pengembalian dapat diajukan dengan menghubungi perwakilan Layanan Pelanggan kami di connect@drmartens.id